logo.png

Интернет-магазин для всей семьи

Главная / Возврат товара

Возврат товара

ВЫ МОЖЕТЕ ВЕРНУТЬ ТОВАР ПО СЛЕДУЮЩИМ ПРИЧИНАМ:
1) Вы обнаружили скрытый или явный брак — товар не соответствует заявленным на него стандартам качества (в случае возврата скрытого брака, принятие его без оригинальной упаковки надлежащего качества не допускается).
2) Вы обнаружили недостачу — по факту вам пришло меньше товаров, чем было указано в отгрузочных документах.
3) Товар пришёл в неполной комплектации.
4) Товар не подошёл по размеру (применимо только для одежды и обуви)

СРОКИ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ
При обнаружении явного брака — в течение 5 дней с момента получения товара.

При обнаружении скрытого брака — в течение 3-х месяцев с момента получения товара.

При расхождениях по количеству или несоответствии размеров — в течение 5 рабочих дней с момента получения товара.

Оформить возврат/претензию по качеству можно, заполнив бланк возврата и отправив его на адрес manager@twincity.ru

Мы рассмотрим вашу претензию и сообщим результат в течение 10 календарных дней.


ПРАВО НА ВОЗВРАТ
Право на возврат изделий надлежащего качества не распространяется на некоторые категории детских товаров, перечисленных в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55 (далее - Перечень), с изменениями от 04.10.2011 года.

Не подлежат возврату или обмену ( при условии, что это товары надлежащего качества):
- детское питание, питание для беременных и кормящих матерей (в соответствии со статьёй 25 Закона);
- подгузники одноразовые и многоразовые, в том числе памперсы, одноразовые трусики, одноразовые пелёнки (в соответствии с пунктами 1,5 Перечня, относятся к предметам санитарии и гигиены из текстиля и других материалов);
- детская косметика, косметика для мам (пункт 3 Перечня);
- бытовая химия (пункт 7 Перечня);
- детские бытовые приборы, светильники и ночники, электрофумигаторы (пункт 11 Перечня);
- игрушки электронные (пункт 11 Перечня);
- принадлежности для кормления (пункт 6 Перечня);
- товары для здоровья ребёнка (пункт 1 Перечня);
- зубные щётки, расчёски (пункт 2 Перечня);
- принадлежности для купания (пункт 1 Перечня);
- термометры для воды и воздуха (пункт 11 Перечня);
- ванночки, горшки, сиденья для унитаза (пункт 1,2 Перечня);
- подушки для новорождённых, кормления, беременных, детское постельное бельё, одеяла, пелёнки (по ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие», пункт 5 Перечня);
- ростомеры и вешалки (пункт 8 Перечня);
- детское нательное бельё и чулочно-носочные изделия - носки, чулки, гетры, колготы (по ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие» и «Чулочно-носочные изделия», пункт 5 Перечня);
- развивающие методики (пункт 14 Перечня);
- компакт-диски для детей, мультфильмы на DVD-носителях (пункт 14 Перечня);
- детские книжки (пункт 14 Перечня);
- молокоотсосы, всё для грудного вскармливания (пункты 1,3 Перечня);
- видеоматериалы для родителей на DVD-носителях (пункт 14 Перечня);
- книги для родителей (пункт 14 Перечня);
- бельё и принадлежности для беременных (по ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие», пункт 5 Перечня).

Товары, которые подлежат возврату или обмену в течение 14 дней, не считая дня покупки - по общим правилам, предусмотренным Законом:
- накопители для подгузников;
- товары в категории «Ребёнок в автомобиле»;
- детские вожжи;
- аксессуары для колясок;
- детские конверты;
- «кенгуру», рюкзаки-переноски, слинги (сумки для переноски ребёнка);
- домашняя обувь;- детские игрушки;
- товары для детского творчества;
- пазлы, фоторамки, развивающие игры, домино, лото;
- подарки новорождённым;
- крупногабаритные товары - коляски, кроватки (не бывшие в употреблении, с сохранённым товарным видом);
- сумки для мам.

В соответствии со статьёй 25 Закона, вернуть или обменять товар надлежащего качества можно, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек (либо иной документ, подтверждающий оплату товара). Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Для возврата товара Покупателю необходимо выслать в TWIN CITY ИП Ческидов М.А. по адресу: 620075 Екатеринбург, ул. Первомайская, д. 56 офис 239:
- возвращаемые товары;
- бланк возврата;
- копию документа об оплате;
- опись вложения;
- копию почтового акта, в случае его составления при обнаружении недостачи, замены, полной или частичной порчи вложения.

Оплата почтовых услуг и ответственность за товар при возврате до его доставки в TWIN CITY ИП Ческидов М.А. лежит на Покупателе.

Внимание! Возвраты, отправленные по другим адресам, за исключением вышеуказанного, не обрабатываются!

Гарантийный срок на товар устанавливается Производителем.

Товары, поставляемые в комплекте, принимаются только в комплекте. При полном отказе от заказанных товаров Покупатель обязан вернуть подарок, полученный в посылке, в противном случае будет произведен перерасчет возврата денежных средств с учетом стоимости подарка.

При возврате товара уплаченный почтовый сбор не возмещаются.

Возврат должен быть оформлен Вами как ценная посылка.

Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом.


ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Возврат денежных средств Покупателю ИП Ческидов М.А. осуществляется тем способом, которым был оплачен товар.

Перевод на расчетный счет – покупатель должен отправить письмо на адрес manager@twincity.ru с темой «возврат» и следующую информацию:
1. Номер клиента
2. БИК банка
3. Расчетный счет
4. Лицевой счет (при наличии)
5. ФИО

Обращаем Ваше внимание, что реквизиты должны быть на имя клиента. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Покупателя зависит от внутреннего регламента банка-получателя. Срок возврата денежных средств осуществляется при условии корректного оформления всех документов, составляет 10 дней с момента получения соответствующего требования, но не ранее поступления возвращаемых товаров на склад. Все документы, имеющие отношение к возврату, необходимо сохранять до получения денежных средств. При несоблюдении данных правил Продавец может отказать в удовлетворении претензии.

Copyright © 2015-2017 TwinCity.ru. Интернет-магазин для всей семьи. При копировании материалов ссылка на сайт обязательна.